Les conditions de réservation suivantes s’appliquent à toutes les réservations de services de transport fournis directement par Black City Cars ou par des prestataires de services de transport enregistrés directement sur la plateforme Black City Cars.
Les photos des véhicules affichées sur la plateforme servent uniquement à illustrer les différentes catégories de véhicules. Veuillez noter que n’importe lequel de ces véhicules pourrait être affecté à votre réservation lors du choix de la catégorie souhaitée. La disponibilité de certaines catégories de véhicules peut également varier selon le lieu de réservation.
Interdiction de fumer dans le véhicule.
Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire.
Le véhicule doit être manipulé avec soin.
En cas de non-respect de ces règles et de comportement inapproprié, tel que vandalisme ou activités mettant le conducteur en danger ou mal à l’aise, le montant total des frais convenus reste dû, déduction faite des éventuelles économies réalisées. De plus, Black City Cars ou le prestataire de services peut réclamer une indemnisation à l’utilisateur ou au passager pour la réparation des dommages causés au véhicule ou le nettoyage des saletés dans le véhicule par le passager qui dépassent le niveau habituel.
SIÈGES BÉBÉ / ENFANT.
Ces informations doivent être renseignées dans le champ COMMENTAIRES lors de la réservation. Si vous souhaitez un siège enfant, l’âge, la taille et le poids de l’enfant sont requis. Si ces informations ne sont pas fournies lors de la réservation, le voyage pourrait ne pas avoir lieu en raison des règles de sécurité en vigueur dans le pays où il a lieu. Le voyage sera facturé en totalité.
TRANSPORT DE MINEURS NON ACCOMPAGNÉS.
L’organisation du voyage des mineurs non accompagnés est soumise à l’approbation de Black City Cars ou du prestataire de transport effectuant les services. Black City Cars ne peut garantir que tous ses prestataires acceptent les mineurs non accompagnés. Si vous souhaitez réserver un trajet pour un mineur non accompagné, veuillez ajouter un commentaire dans le champ COMMENTAIRES. Black City Cars fournira au client les coordonnées du prestataire de services affecté à la réservation, afin que le client puisse organiser le voyage directement avec lui. Vous pouvez également contacter la hotline de Black City Cars.
Les demandes allant au-delà des services standards inclus par Black City Cars nécessitent une vérification de disponibilité, effectuée uniquement si vous contactez directement le prestataire ou la hotline Black City Cars au moment de la réservation. Nos conditions d’annulation standard s’appliquent si aucune vérification de disponibilité n’a été effectuée et que, par conséquent, notre prestataire n’a pas pu effectuer la course.
Si vous voyagez avec un animal, veuillez laisser un commentaire dans la section « COMMENTAIRES » de la page. Black City Cars ne peut garantir que tous ses chauffeurs et prestataires acceptent les animaux. Black City Cars fournira au client les coordonnées du chauffeur ou du prestataire affecté à la réservation afin qu’il puisse organiser son voyage directement avec lui. Vous pouvez également contacter la hotline de Black City Cars.
Bagages et nombre de passagers
Un bagage à main par passager, tel qu’un sac à main, une mallette, un petit sac à dos ou une sacoche pour ordinateur portable, transporté en cabine est inclus et gratuit pour toutes nos catégories de véhicules. Le transport de valises plus grandes est interdit en cabine pour des raisons de sécurité et d’assurance. Par conséquent, le nombre de bagages autorisé par véhicule varie selon la catégorie de véhicule. Les informations actuelles s’affichent lors de la sélection de la catégorie de véhicule.
Berline Première Classe :
2 passagers par véhicule.
2 bagages standard dont les dimensions totales ne dépassent pas 158 cm (largeur + hauteur + profondeur) par véhicule.
Business SUV :
5 passagers par véhicule.
5 bagages standard dont les dimensions totales ne dépassent pas 158 cm (largeur + hauteur + profondeur) par véhicule.
Business Van 7 :
7 passagers par véhicule.12 bagages standard, chacun ne dépassant pas 158 cm (62 pouces) (somme largeur + hauteur + profondeur) par véhicule.
Business Van 11 :
11 passagers par véhicule. 8 bagages standard, chacun ne dépassant pas 158 cm (62 pouces) (somme largeur + hauteur + profondeur) par véhicule.
La franchise bagages par classe de réservation est indiquée sur la page « TYPES DE COURSES ». Si vous voyagez avec un bagage supérieur à la franchise, veuillez laisser un commentaire dans la section « COMMENTAIRES ». Black City Cars ne garantit pas que nos chauffeurs ou prestataires de services accepteront plus de bagages que la franchise annoncée. Black City Cars fournira au client les coordonnées du chauffeur ou du prestataire de services affecté à la réservation afin qu’il puisse organiser son voyage directement avec lui. Vous pouvez également contacter la hotline Black City Cars.
Les arrangements de voyage pour les bagages non accompagnés sont soumis à l’approbation du chauffeur ou du prestataire de services de transport effectuant les services. Black City Cars ne peut garantir que tous ses chauffeurs et prestataires de services acceptent les bagages non accompagnés. Si vous souhaitez réserver une course avec un bagage non accompagné, veuillez laisser un commentaire dans la section « COMMENTAIRES ». Black City Cars fournira au client les coordonnées du chauffeur ou du prestataire de services affecté à la réservation, afin qu’il puisse organiser son voyage directement avec lui. Vous pouvez également contacter la hotline de Black City Cars.
Toute demande dépassant les services standards inclus par Black City Cars nécessite une vérification de disponibilité, uniquement si vous contactez directement le chauffeur ou le prestataire de services ou la hotline de Black City Cars au moment de la réservation. Notre politique d’annulation standard s’applique si, faute de vérification de disponibilité, notre chauffeur ou prestataire de services n’est pas en mesure d’effectuer la course.
Gratuit : jusqu’à 60 minutes avant l’heure de prise en charge convenue*
100 % du prix du trajet : moins de 60 minutes avant l’heure de prise en charge convenue*
*Pour les prises en charge à l’aéroport, si le numéro de vol a été fourni lors de la réservation, les annulations sont gratuites jusqu’à 60 minutes avant l’heure d’atterrissage effective ou, le cas échéant, jusqu’à 60 minutes avant la fin du délai de réservation. Si aucun numéro de vol n’a été fourni, les annulations sont gratuites jusqu’à 60 minutes avant l’heure de prise en charge prévue.
*Sauf pour les événements spéciaux tels que le Grand Prix de Formule 1 de Montréal.
Gratuit : jusqu’à 12 heures avant l’heure de prise en charge convenue*
100 % du prix du trajet : moins de 12 heures avant l’heure de prise en charge convenue*
*Pour les prises en charge à l’aéroport, si le numéro de vol a été fourni lors de la réservation, l’annulation est gratuite jusqu’à 6 heures avant l’heure d’atterrissage effective ou, le cas échéant, jusqu’à 6 heures avant la fin du délai de réservation. Si aucun numéro de vol n’a été fourni, l’annulation est gratuite jusqu’à 6 heures avant l’heure de prise en charge prévue.
Pour tous les lieux de prise en charge, sauf à l’aéroport: 15 minutes à compter de l’heure de prise en charge convenue, sauf indication contraire acceptée par le prestataire.
Pour les prises en charge à l’aéroport: 60 minutes à compter de l’atterrissage si un numéro de vol a été spécifié lors de la réservation. Si un délai supplémentaire a été ajouté lors de la réservation, le temps d’attente commence à la fin de ce délai. Si aucun numéro de vol n’a été spécifié lors de la réservation, le temps d’attente de 60 minutes commence à compter de l’heure de prise en charge convenue lors de la réservation.
Réservation aller simple (à destination) :
Le passager peut demander au chauffeur un délai d’attente supplémentaire. La prolongation du délai d’attente ne peut être garantie. Le chauffeur décidera si cela est possible ou non, en fonction, par exemple, de ses prochains trajets. Les frais suivants s’appliquent :
Berline Première Classe : 2,16 $ CA
Affaires VUS : 2,00 $ CA
Affaires Van 7 : 3,00 $ CA
Affaires Van 11 : 3,66 $ CA
Par minute, taxes en sus.
Réservation à l’heure :
La réservation à l’heure commence à l’arrivée du client ou après écoulement du délai d’attente ; le chauffeur restera réservé pour le passager pendant toute la durée de la réservation.
Uniquement si le numéro de vol est indiqué*
MONTRÉAL : À l’extérieur de la zone de sortie des passagers ou à la porte d’arrivée n° 24, sauf avis contraire de Black City Cars. Le chauffeur tiendra une pancarte indiquant le nom du passager ou sera prêt à vous aider en bordure de trottoir. Si vous ne trouvez pas le chauffeur, veuillez le contacter directement ou appeler Black City Cars au +1 514 762-3512.
Réservation à destination (aller simple) :
Les arrêts sont possibles si la demande est indiquée dans le champ « NOTES AU CONDUCTEUR » sous « INFORMATIONS SUR LE PASSAGER » et confirmée par écrit par le prestataire de services de voyage. Un arrêt spontané sur place n’est possible qu’avec l’accord du chauffeur. Pour les arrêts, des frais kilométriques et des temps d’attente supplémentaires peuvent s’appliquer (voir les sections « KILOMÈTRES/KILOMÉTRAGE PENDANT LE TRAJET » et « TEMPS D’ATTENTE À LA PRISE EN CHARGE »).
Réservation à l’heure :
Le chauffeur peut être informé des arrêts souhaités directement sur place. Si vous avez un itinéraire spécifique souhaité lors de la réservation, veuillez le communiquer sous « NOTES AU CONDUCTEUR » sous « INFORMATIONS SUR LE PASSAGER ». Tant que les arrêts se situent dans la plage horaire réservée, aucun frais supplémentaire ne sera facturé. Cependant, des frais kilométriques supplémentaires peuvent s’appliquer (voir les sections « KILOMÈTRES/KILOMÉTRAGE PENDANT LE TRAJET »).
Pour prolonger sa réservation, le client doit en informer Black City Cars et obtenir une confirmation avant le départ. Si vous souhaitez prolonger votre réservation spontanément sur place, le chauffeur décidera si c’est possible en fonction des correspondances. Les prolongations sont possibles uniquement par tranches d’une heure, moyennant des frais.
Réservation aller simple : tous les kilomètres nécessaires pour effectuer le trajet réservé.
Réservation à l’heure : chaque réservation comprend 20 kilomètres gratuits par heure.
En cas de dépassement du kilométrage inclus par destination ou réservation à l’heure, des frais supplémentaires seront facturés selon les tarifs suivants :
Berline première classe : 3,50 $ CA plus taxes
VUS Business : 3,50 $ CA plus taxes
Fourgonnette Business 8 : 4,50 $ CA plus taxes
Fourgonnette Business 11 : 4,50 $ CA plus taxes
Tous frais supplémentaires pouvant survenir pendant la course seront facturés après la course, sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation initiale. Le client est responsable des frais supplémentaires encourus.
PASSAGER NON PRÉSENTÉ :
Si le passager ne se présente pas au lieu de prise en charge convenu sans avoir annulé la réservation dans le délai d’attente gratuit après l’heure de prise en charge convenue, s’il n’est pas joignable au numéro de téléphone indiqué lors de la réservation et s’il n’a pas contacté Black City Cars ou le Prestataire pour demander un délai d’attente supplémentaire, cela sera considéré comme une non-présentation du client. Dans ce cas, la course sera facturée à 100 %.
CHAUFFEUR NON PRÉSENTÉ :
Si le chauffeur ne se présente pas, le passager doit le contacter directement. Il recevra toujours son numéro de téléphone par e-mail ou SMS 30 minutes avant le départ et via l’application Black City Cars. Si le chauffeur n’est pas disponible ou si vous n’avez pas été prévenu au moins 30 minutes avant le départ, contactez immédiatement la hotline Black City Cars au +1 514 762-3512 ; nous trouverons une solution alternative pour le transfert.
EMPÊCHEMENT DU TRANSPORT PAR LE PASSAGER :
Si le passager renonce à un trajet parce que le chauffeur refuse des prestations spéciales (par exemple, le transport d’enfants, d’animaux, de bagages encombrants) que le chauffeur ou le transporteur n’avait pas acceptées auparavant, le montant total des frais convenus pour le trajet reste dû, déduction faite des frais économisés.
REFUS DE LA COURSE PAR LE CONDUCTEUR :
Le chauffeur peut refuser le trajet si le passager ne respecte pas le règlement intérieur du véhicule ou s’il soupçonne que la personne ayant réservé ou le passager fait partie d’une organisation illégale ou utilise les services de manière illégale ou à des fins illégales.
