Obtenez de l’aide pour vos réservations, vos transferts depuis l’aéroport, vos urgences et bien plus encore.
Oui, nous suivons également les vols privés.
Ce que vous devez faire :
Il est toutefois essentiel que vous fournissiez votre numéro d’avion (numéro de queue) lors de la réservation et que votre vol soit traçable via FlightAware. Ce n’est que lorsque ces deux conditions sont remplies que votre chauffeur peut suivre votre vol et mettre à jour votre heure de prise en charge en fonction de votre heure d’atterrissage réelle.
Black City Cars vous propose des services supplémentaires si vous saisissez votre numéro de queue :
Ce n’est qu’en saisissant ce numéro que votre course sera considérée comme une prise en charge à l’aéroport et, conformément à nos conditions de réservation, vous bénéficierez d’un temps d’attente gratuit supplémentaire.
Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si l’heure d’arrivée prévue diffère sensiblement de l’heure d’atterrissage réelle de l’avion en raison d’un temps d’attente plus long de votre chauffeur.
Veuillez indiquer le FBO sélectionné dans le champ d’adresse ou dans les commentaires afin que nous puissions coordonner la prise en charge de manière fiable.
Si vous prévoyez des formalités douanières longues ou souhaitez passer plus de temps à l’aéroport après votre atterrissage et avant votre prise en charge, vous pouvez sélectionner la durée de votre séjour à l’aéroport lors de la réservation. Exemple : Votre vol atterrit à 15 h et vous prévoyez une attente supplémentaire d’une heure et demie à l’aéroport. Veuillez préciser cette information lors de la réservation, après avoir saisi votre numéro de vol. Si votre vol est retardé de 20 minutes, votre chauffeur vous attendra à 16 h 50, soit 1 heure et demie après votre heure d’atterrissage réelle.
Remarque : Si vous ne prenez pas de correspondance avec votre course, celle-ci ne sera pas considérée comme une prise en charge à l’aéroport et les services ci-dessus ne seront pas inclus.
Si vous devez prolonger votre séjour à l’aéroport pour une réunion ou autre raison, vous pouvez planifier votre trajet en conséquence. Lors de la réservation de votre transfert aéroport et de l’association de votre numéro de vol à votre trajet, vous pouvez sélectionner une durée maximale de deux heures à l’aéroport. Votre chauffeur ajoutera cette durée à l’heure d’atterrissage réelle du vol.
Exemple: Votre vol est prévu pour atterrir à 15 h et vous prévoyez une attente supplémentaire d’une heure et demie à l’aéroport. Veuillez préciser cette information lors de la réservation, après avoir saisi votre numéro de vol. Si votre vol est retardé de 20 minutes, votre chauffeur vous attendra à 16 h 50, soit 1 h 30 après votre heure d’atterrissage réelle. Dans ce cas, votre attente gratuite commence à compter à 16 h 50.
Si vous devez prolonger votre séjour à l’aéroport pour une réunion ou autre raison, vous pouvez planifier votre trajet en conséquence. Lors de la réservation de votre transfert aéroport et de l’association de votre numéro de vol à votre trajet, vous pouvez sélectionner une durée maximale de 2 heures à l’aéroport. Votre chauffeur ajoutera cette durée à l’heure d’atterrissage réelle du vol.
Exemple: Votre vol est prévu pour atterrir à 15 h et vous prévoyez une attente supplémentaire d’une heure et 30 minutes à l’aéroport. Ajoutez cette information lors de la réservation, après avoir saisi votre numéro de vol. Si votre vol est retardé de 20 minutes, votre chauffeur vous attendra à 16 h 50, soit 1 heure et 30 minutes après votre heure d’atterrissage réelle. Dans ce cas, votre temps d’attente gratuit commence à être décompté à 16 h 50.
En saisissant votre numéro de vol, vous bénéficierez des services Black City Cars pour votre prise en charge à l’aéroport.
Ces services incluent :
Exemple: Votre vol atterrit à 15 h et vous prévoyez une attente supplémentaire d’une heure et demie. Veuillez indiquer cette information lors de la réservation après avoir saisi votre numéro de vol. En cas de retard de 20 minutes, votre chauffeur vous attendra à 16 h 50, soit 1 heure et demie après votre heure d’atterrissage réelle.
Veuillez noter : si vous ne connectez pas votre vol à votre trajet, votre trajet ne sera pas considéré comme une prise en charge à l’aéroport et les services ci-dessus ne seront pas inclus dans votre trajet.
Calcul des prix fixes pour les transferts et les services de limousine réservés à l’avance
Les prix des transferts et des services de limousine réservables via les catégories BUSINESS XL, FIRST et BUSINESS VANS sont fixes. Ils sont donc définitifs et incluent les taxes locales. Ils sont sujets aux fluctuations de la demande et peuvent être modifiés, même à court terme, selon la date de réservation et la région.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modification en cours de trajet, conformément à nos conditions de réservation.
Non, le suivi des trains n’est pas possible.
Le nombre de bagages autorisés dépend de la catégorie de véhicule choisie. Vous verrez une indication de la franchise bagages lors de la réservation, lors du choix de la catégorie de véhicule.
Nos catégories de véhicules se distinguent par le modèle, le nombre de places et le nombre de bagages autorisés.
Classes Premium : BUSINESS XL, BUSINESS VAN et FIRST
Si vous préférez un service de limousine classique avec chauffeur professionnel en tenue noire et excellent niveau d’anglais, optez pour une voiture de luxe. Les classes Premium incluent BUSINESS XL, FIRST et BUSINESS VAN si vous souhaitez plus d’espace ou si vous souhaitez accueillir plus de passagers.
Les classes Premium vous offrent des services de transport fiables et un confort optimal, avec les avantages suivants :
Chauffeur professionnel en tenue noire et excellent niveau d’anglais
Véhicules de luxe
Bouteille d’eau et pastilles à la menthe dans votre véhicule
Si vous souhaitez un service de limousine noire, réservez les catégories FIRST, BUSINESS XL ou BUSINESS VAN auprès de Black City Cars. Dans ces catégories premium, votre chauffeur, habillé de noir, viendra vous chercher en limousine noire. Si le service est identique pour les catégories BUSINESS XL, BUSINESS VAN et FIRST, vous bénéficierez de véhicules plus confortables et plus spacieux pour les jambes en classe FIRST.
Si vous voyagez avec un animal de compagnie, veuillez en informer le chauffeur en saisissant ces informations dans le champ « NOTES AU CHAUFFEUR » lors de la réservation afin qu’il puisse se préparer en conséquence.
Votre commentaire doit être rédigé en anglais ou dans la langue locale afin que votre chauffeur puisse le comprendre et agir en conséquence.
Les chauffeurs affiliés s’efforcent de répondre à vos souhaits. Cependant, Black City Cars ne peut garantir la saisie libre de texte pour les demandes particulières dans le champ « NOTES AU CHAUFFEUR ».
Aucune garantie ne peut être accordée pour un modèle de véhicule spécifique. Les véhicules présentés lors de la réservation sont des exemples de la catégorie indiquée.
Montréal dispose d’une exemption pour les sièges enfants dans le secteur des taxis et limousines. Cependant, conformément au code de la route de nombreux autres pays, la conduite avec des enfants ne peut se faire qu’avec des sièges enfants appropriés. Si cela s’applique à votre situation, veuillez sélectionner le type de siège enfant en fonction du poids des enfants accompagnants lors de la réservation. Si aucun siège enfant n’a été spécifié lors de la réservation, la course ne pourra avoir lieu et sera facturée au plein tarif.
Si vous souhaitez ajouter des instructions supplémentaires à votre chauffeur, vous pouvez le faire en laissant un commentaire dans le champ « NOTES AU CHAUFFEUR » lors de la réservation.
Votre commentaire doit être rédigé en anglais ou dans la langue locale afin que votre chauffeur puisse le comprendre et agir en conséquence.
Les chauffeurs affiliés s’efforcent de répondre à vos souhaits. Cependant, Black City Cars ne peut garantir la saisie libre de texte pour des exigences particulières dans le champ « NOTES AU CHAUFFEUR ».
Réservation à destination
Une réservation à destination consiste en un transfert d’un point A à un point B. Le chauffeur prend en charge le(s) passager(s) au lieu de prise en charge souhaité et le/les conduit(s) à l’adresse de destination indiquée lors de la réservation.
Réservation à l’heure
Une réservation à l’heure offre aux passagers une plus grande flexibilité quant à l’adresse de destination et à l’itinéraire. Le chauffeur arrive au lieu de prise en charge à l’heure prévue et reste à leur disposition pendant les heures réservées. Les escales et la destination peuvent être décidées spontanément lors de la réservation.
Kilométrage inclus gratuit par réservation
Pour les réservations à destination, tous les kilomètres nécessaires au transfert du lieu de prise en charge au lieu de destination sont inclus.
Les réservations à l’heure incluent 30 kilomètres par heure réservée gratuitement.
Au-delà du kilométrage inclus par réservation, des frais supplémentaires s’appliquent conformément à nos conditions de réservation.
Chaque réservation horaire inclut 30 kilomètres/20 miles par heure gratuits. Au-delà de ce nombre, des frais supplémentaires seront appliqués conformément à nos conditions de réservation.
Si vous avez indiqué votre numéro de vol lors de la réservation, aucune action n’est requise.
Nous suivrons votre vol et informerons votre chauffeur de votre heure d’arrivée actualisée, afin qu’il puisse planifier son trajet en conséquence.
Le temps d’attente gratuit inclus ainsi que les délais d’annulation seront également actualisés en fonction de votre heure d’arrivée actualisée.
Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir en cas de déroutement ou d’annulation de vol.
Même si nos chauffeurs sont toujours disponibles, les déroutements et les annulations de vol sont souvent inattendus. Si vous en avez la possibilité, nous vous recommandons d’annuler immédiatement le service afin d’éviter des frais d’annulation. En cas de déroutement, vous pouvez utiliser notre service pour réserver un chauffeur à votre nouvelle destination.
Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à des annulations de bonne volonté en cas de déroutement ou d’annulation de vol. Pour plus d’informations sur les frais d’annulation, veuillez consulter nos conditions de réservation.
La transaction sur votre carte de crédit est simplement une autorisation visant à vérifier la couverture de votre carte de crédit pour le montant de la course prévue. Si la course a lieu, la carte de crédit sera débitée le jour même ou le jour ouvrable suivant la fin de la course. Si vous annulez votre course sans frais d’annulation, l’autorisation sera automatiquement annulée et aucuns frais ne seront appliqués.
Nos services locaux à Montréal sont actuellement calculés en dollars canadiens, selon l’origine du trajet. La devise est affichée tout au long du processus de réservation.
Les paiements d’une réservation sont liés à la carte de crédit sélectionnée lors de la réservation. Une fois la course terminée, nous ne pouvons plus modifier la carte de crédit ni refacturer la réservation.
Votre facture sera générée après votre course. Nous vous l’enverrons par e-mail. Vous pourrez également la télécharger depuis votre historique de courses sur le site web ou dans l’aperçu de vos réservations dans l’application. Si vous n’avez toujours pas reçu votre facture après plusieurs jours, veuillez vérifier le profil de réservation utilisé et vous assurer que l’adresse e-mail saisie est correcte. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre service client.
Nous vous enverrons les coordonnées du chauffeur par e-mail et/ou SMS au moins 30 minutes avant l’heure de prise en charge prévue. De plus, vos coordonnées seront mises à jour lors de votre réservation sur votre compte Black City Cars. Vous pouvez les consulter en vous connectant à l’application ou au site web de Black City Cars.
Si vous avez apprécié votre trajet avec un chauffeur lors de vos précédents trajets et que vous souhaitez le retrouver lors de vos prochains trajets, la fonctionnalité Chauffeur Favori est faite pour vous.
Chauffeur Favori
Cette fonctionnalité vous permet d’enregistrer un chauffeur comme favori sur votre compte Black City Cars. Lors de votre prochaine réservation dans la même zone, nous ferons de notre mieux pour l’attribuer à ce chauffeur.
Accédez simplement à la section MES RÉSERVATIONS dans l’application Black City Cars et cliquez sur le trajet pour lequel vous avez eu ce chauffeur la première fois. Ajoutez ce chauffeur comme favori et nous nous occupons du reste !
À Montréal, attendez-vous à ce que votre chauffeur maîtrise l’anglais et le français. Si vous souhaitez qu’il parle couramment l’anglais, réservez une classe premium, comme la PREMIÈRE BERLINE, où nous garantissons la maîtrise de l’anglais.
Modifiez facilement les détails de votre course grâce à l’application Black City Cars. Connectez-vous à votre compte, ouvrez votre prochaine course et cliquez sur « Modifier la course ». Vous pouvez modifier l’heure de prise en charge, le lieu de prise en charge et de dépose, le numéro de vol, les informations du passager et les informations de l’entreprise.
Veuillez noter que toute modification est soumise à un recalcul du prix de la course. Une fois votre course mise à jour, le tarif actualisé s’affichera pour confirmation.
Veuillez noter que la modification de réservation de course est actuellement disponible uniquement via l’application Black City Cars.
Pour annuler une réservation, veuillez vous connecter à votre compte Black City Cars sur le site web ou l’application et accéder à l’aperçu de vos réservations. Ouvrez la réservation que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Annuler ». Une fois la réservation annulée, nous vous enverrons immédiatement une confirmation par e-mail.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’annuler par téléphone auprès de notre équipe d’assistance. Vous devrez également envoyer un e-mail à reservations@blackcitycars.com.
Pour annuler une réservation, veuillez ouvrir l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé immédiatement après votre réservation. Cliquez sur « ANNULER LA COURSE » pour annuler votre réservation. Nous vous enverrons immédiatement une confirmation d’annulation par e-mail.
Veuillez noter que nos conditions d’annulation peuvent varier selon le type de réservation sélectionné. Pour plus d’informations sur nos frais d’annulation, veuillez consulter nos conditions de réservation.
En vous connectant à votre compte ou à l’application Black City Cars, vous verrez automatiquement toutes les réservations effectuées avec ce même compte. L’importation de trajets depuis un autre compte est impossible.
Si vous souhaitez prolonger spontanément la disponibilité de votre chauffeur, veuillez l’en informer et il décidera si cela est possible en fonction de son emploi du temps. Des frais supplémentaires seront appliqués par tranches d’une heure, calculés sur le tarif horaire de votre réservation.
Nous souhaitons que vous soyez le plus à l’aise possible et que vous profitiez pleinement de votre trajet.
Bien que vous puissiez boire et profiter de la bouteille d’eau offerte dans les catégories premium, nous vous demandons de ne pas consommer de nourriture dans le véhicule, en particulier de nourriture odorante.
La consommation de boissons alcoolisées n’est autorisée qu’après accord préalable avec le conducteur et dans le respect de la législation locale. Si le passager est trop ivre et met en danger la sécurité du trajet, le conducteur interrompra le trajet. Si le véhicule est contaminé par le passager, par exemple par des restes de nourriture, des frais de nettoyage pourront être facturés.
Les escales sont possibles si la demande est indiquée dans le champ NOTES AU CONDUCTEUR. Une escale spontané pendant le trajet ne sera possible avec l’accord du chauffeur. Pour les escales, des frais pour le kilomètre supplémentaire et le temps d’attente peuvent s’appliquer. Veuillez vous référer à nos conditions de réservation pour plus d’informations.
Dans le cas rare où vous et votre chauffeur ne parvenez pas à vous localiser, nous vous demandons d’être disponible au téléphone afin que nous puissions convenir du lieu de rendez-vous.
Votre chauffeur vous attendra à l’adresse prévue.
Prise en charge à l’hôtel
Lors de la prise en charge à l’hôtel, votre chauffeur vous accueillera dans le hall ou devant l’entrée principale de l’hôtel.
Prise en charge à l’aéroport
Pour les prises en charge à l’aéroport, si un numéro de vol a été spécifié lors de la réservation, votre chauffeur suivra votre vol et vous attendra à la porte d’arrivée n° 24 (Montréal) ou derrière la porte de sortie passagers. Si vous souhaitez que votre chauffeur vienne vous chercher à un point de rendez-vous spécifique, veuillez le préciser dans le champ « NOTES AU CONDUCTEUR ».
Points de rendez-vous spéciaux
Dans de rares cas, un point de rendez-vous spécial est nécessaire pour vous et votre chauffeur. Si tel est le cas, vous recevrez des informations complémentaires par courriel à l’avance.
Veuillez contacter votre chauffeur dès que vous constatez un retard afin qu’il puisse s’organiser en conséquence. Si le temps d’attente gratuit est dépassé, il est essentiel de convenir avec votre chauffeur de tout temps d’attente supplémentaire. Black City Cars ne peut garantir la prise en charge en cas de retard de courte durée dépassant le temps d’attente gratuit.
Chaque réservation comprend un temps d’attente gratuit avec votre chauffeur. Ce temps d’attente dépend du type de réservation et de la région. Le montant de chaque réservation est affiché lors de la réservation. Pour plus d’informations sur nos temps d’attente gratuits et les frais supplémentaires, veuillez consulter nos conditions de réservation.
Veuillez essayer de joindre votre chauffeur dès que possible grâce aux coordonnées que nous vous avons communiquées avant votre prise en charge. Vous trouverez également son numéro de téléphone dans les détails de la course, dans l’application ou sur notre site web. Si vous n’arrivez pas à le joindre, vous pouvez nous contacter au numéro indiqué dans l’e-mail ou dans l’application.
Afin de vérifier la couverture de votre carte de crédit, nous obtiendrons une autorisation du montant de la course prévue. Une fois la course effectuée, votre carte de crédit sera débitée le jour ouvrable suivant et la préautorisation sera annulée. Si vous annulez votre course sans frais d’annulation, l’autorisation sera automatiquement annulée et aucuns frais ne seront appliqués. Selon votre établissement de carte de crédit, l’annulation de l’autorisation de carte de crédit sur votre compte peut prendre jusqu’à quelques jours.
Veuillez contacter notre service client pour toute modification de vos informations de paiement et de facturation pour une réservation existante.
Si vous souhaitez modifier vos informations de paiement et de facturation pour vos prochaines réservations, il vous suffit d’accéder à votre profil de réservation Black City Cars dans l’application ou sur le site web et de modifier vos informations.
Nos chauffeurs sont tenus de vérifier leur véhicule après chaque trajet. Par conséquent, tout objet oublié doit être récupéré en toute sécurité.
Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration d’objets personnels laissés dans le véhicule lors de nos trajets.
Nous vous conseillons de contacter le chauffeur dès que vous constatez qu’il vous manque quelque chose.
Vos commentaires sont très importants pour nous. Vous pouvez laisser une note et un commentaire après chaque trajet, que ce soit dans l’application ou sur le site web. Votre note et votre commentaire seront examinés par notre équipe qualité et pris en compte. N’hésitez pas à envoyer vos commentaires à notre service client à l’adresse reservations@blackcitycars.com. Ils se chargeront de votre dossier.
